Заказала в ателье шапку из меха норки из своих шкурок. Мех - превосходный. Несколько раз я приходила на примерки. В назначенный срок пришла за готовой шапкой, но мне сказали, что работа ещё не закончена, и просили прийти через неделю. В конечном итоге моя шапка затерялась. Какие я могу предъявить претензии ателье?

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если утерян материал или вещь, принятые от потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его аналогичным материалом (вещью). Если в ателье такого не окажется, то придется возместить потребителю двукратную цену утраченного, а также понесённые им расходы.