С начала Нового 1997 года в Пензенский Союз потребителей обрушился шквал жалоб на некачественную обувь, приобретенную на Центральном рынке города: бабушка купила внуку кроссовки, а через неделю подошва отклеилась, женщина купила модные сапоги, при носке в сильные морозы кожа сапог потрескалась. К сожалению, в подобных ситуациях мы часто бессильны помочь.
При возврате некачественной продукции продавцу потребитель обязан предоставить документ, подтверждающий факт покупки.
По постановлению главы администрации г. Пензы Калашникова А.С. лица, торгующие на рынках города обязаны выдавать при продаже товарные чеки.
О значении товарного чека говорят следующие примеры:
Покупательница купила зимние сапоги широко рекламируемой по телевидению фирмы "VENA moda AUSTRIA". При покупке ей был выдан товарный чек, который она сохранила. После непродолжительной носки в морозы, обувь пришла в полную негодность. Так как продавец отказался вернуть деньги за товар, женщине пришлось обратиться в Торгово-промышленную палату для проведения экспертизы.
Экспертным заключением было установлено, что из натуральной кожи изготовлена только головка сапог, а голенище - из искусственной кожи, также отсутствовала заводская маркировка, которая обычно указывается изготовителем на этикетке сапог. Низкое качество материалов, не пригодное для условий зимы в России, стало основанием забраковки сапог.
Требование покупательницы о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков в размере стоимости сапог и затрат на проведение экспертизы, подкрепленное товарным чеком и экспертным заключением, при посредничестве Пензенского Союза потребителей продавцом было выполнено.
В иных случаях, когда покупатели не только не взяли товарного чека, но даже не записали для себя сведений о продавце (номер свидетельства или номер места торговой точки), Пензенский Союз потребителей ничем помочь не смог.
Напоминаем Вам, дорогие читатели, что статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает обязанность продавца по выдаче товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Требование потребителя рассматриваются при предъявлении данных документов.