В адрес Пензенского Союза потребителей поступают замечания по поводу информации опубликованной пензенских газетах, касавшейся результатов проверки соблюдения туристическими организациями законодательства о защите прав потребителей.

Деятельность турфирм в работе с клиентами должна быть подчинена нормам Гражданского кодекса РФ, Закону РФ "Об основах туристической деятельности в РФ", Закону РФ "О защите прав потребителей" и другим нормативным актам. Инспекторы Пензенского Союза потребителей, осуществляя проверку, задавали вопросы, которые могли задать любой гражданин, намеревающийся воспользоваться услугами турфирм, а также знакомились документами необходимыми для осуществления туристской деятельности.

При оценке работы турфирм с клиентами Пензенский Союз потребителей руководствовался общими положениями:

• деятельность организаций должна соответствовать действующему законодательству;
• не знание закона не освобождает от ответственности:
• условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными;
• действия презумпции об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Многие турфирм высказали недовольства относительно определений деятельности, использованных в статье. Законодательством предусмотрено в качестве обязательного требования предоставление полной информации об исполнителе , а также правилах и условиях оказания услуг.

Информация об исполнителе - коммерческой организации должна содержать следующие сведения:

• наименование, включающее организационно-правовую форму и фирменное наименование, для частного предпринимателя - информацию о государственной регистрации и наименовании, зарегистрировавшего его органа;
• место ее нахождение (юридический адрес);
• сведения о наличии лицензии, ее номере, сроке действия, органе выдавшем;

Предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной информации является нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей" и влечет предусмотренную по закону (ст.12) ответственность.

Договоры, в соответствии с ГК РФ, заключаются между физическими и юридическими лицами, перечень форм организации юридических лиц указан в ГК РФ и является исчерпывающем, частный предприниматель должен выступать в гражданском обороте от собственного имени, поэтому заключения договоров с потребителей с организациями и частными предпринимателями от имени "турфирм", "турагентов" и т.п., не указывая полного наименования исполнителя услуг, как того требует закон, является предоставлением недостоверной информации.