Купила в магазине импортный кухонный комбайн. Когда собралась пользоваться им, то обнаружила, что отсутствует инструкция на русском языке, без которой невозможно разобраться. Как быть в такой ситуации?

Если потребитель, в результате предоставления ему недостаточно полной информации, лишен возможности использовать товар по назначению, он вправе в соответствие с п.1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" потребовать от продавца (изготовителя) предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.


Купили в магазине АО "Спорттехника" музыкальный центр, очень дорогой. Инструкция на русском языке отсутствовала. Не могу разобраться. Что делать?

Потребитель вправе в соответствии со ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать от продавца (изготовителя) предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах. В данном случае информация предоставлена Вам не была. Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет Вам право:

  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения убытков (т.е. вернуть обратно в магазин товар и получить назад уплаченную за него сумму) в том случае, если непредоставление необходимой и достоверной информации о товаре повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми свойствами;
  • потребовать предоставления в разумно короткий срок надлежащей информации, если её непредоставление повлекло невозможность использования товара.